REEMBOLSO AL USUARIO
1. DERECHO A RETRACTO
En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de los derechos del consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto respecto de cualquier compra realizada a través del sitio web www.fitsuppstore.com , siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El retracto deberá ser solicitado dentro de un plazo de 5 ( cinco) días hábilmente contados desde la recepción del producto. b) La solicitud debe realizarse mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web . c) El producto debe ser devuelto en perfecto estado , sin haber sido abierto ni utilizado, con su empaque original completo , incluyendo sellos, etiquetas y cualquier accesorio que se haya entregado. No se aceptarán productos con señales de uso, daños, rupturas o alteraciones. d) Es obligatorio presentar boleta o factura que acredite la compra.
En caso de requerir retiro del producto a domicilio, el cliente deberá coordinarlo con nuestro equipo de atención, asumiendo el costo del retiro , correspondiente al valor del despacho original.
La devolución del monto pagado se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra. Para procesar el reembolso, se solicitará la siguiente información:
Nombre completo
Banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Correo electrónico
Una vez recibida y validada esta información, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 ( diez) días hábiles .
Este derecho es adicional y no excluye las garantías legales aplicables en caso de productos defectuosos o con fallas.
2. GARANTÍAS LEGALES – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto recibido presenta fallas o defectos atribuibles a su fabricación , el cliente podrá optar por su cambio o devolución del dinero, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores .
Se considera que un producto presenta falla o defecto cuando:
No cumple con las especificaciones técnicas informadas o requeridas por la normativa.
No es apto para el uso o consumo al que está destinado o al que ha sido promocionado.
Posee deficiencias de fabricación, calidad, materiales o condiciones sanitarias.
El plazo para solicitar esta garantía es de 3 ( tres) días hábiles desde la recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones o cambios por garantía si el daño es consecuencia de uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.
En caso de productos adquiridos como parte de un set o pack, se evaluará si corresponde la reposición parcial o total, según la naturaleza del producto.
3. CASOS EXCEPCIONALES
Si el motivo de la solicitud no se encuentra contemplado expresamente en estas políticas, Fit Supps se compromete a revisar cada caso individualmente, buscando una solución justa y satisfactoria para el cliente, siempre dentro del marco legal aplicable.
Actualizado el 11 de mayo de 2025